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          • 地址:安徽省巢湖市黃麓鎮張疃路
          • 郵編:238100
          • 電話:13329153066
          • 郵箱:3426087511@qq.com

          服 務 承 諾


          一、 供水水質

          水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,年檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測;水質監測點遍布全鎮,定期向社會公布水質信息。

          二、供水水壓

          供水管網壓力合格率達到99%以上。

          三、供水管網維修

          1. 發現或接到報漏,及時止水。直徑32mm及以下的管道48小時以內修復;直徑32mm及以上到直徑160mm(含直徑160mm)的管道12小時以內修復;直徑160mm及以上的管道,連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

          2. 接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,施工結束工完料凈場清。

          四、停水通知

          1. 計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水,較大范圍停水提前24小時通過微信公眾號發布停水消息,小范圍停水提前12小時以公告方式通知用戶,承諾達標率100%。

          2. 搶修(突發)停水。在搶修同時以公告方式通知用戶。

          五、 供水服務熱線(88562556

          1. 需調查回復的24小時內回復,特殊情況的兩天內答復。

          2. 用戶來電處理率100%。

          六、窗口服務

          1. 營業大廳“朝七晚五”,全年無休。

          2. 客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務,手續資料齊全的,當場受理。

          3. 用戶辦理接水業務的,手續資料齊全的,當日受理,受理后7個工作日內現場勘查,并向用戶提供現場勘查意見,符合開水條件的,自用戶繳納開戶費后7個工作日安裝完畢通水。

          4. 用戶辦理用水性質變更的,當日受理,受理后2個工作日內聯系用戶和監察中隊,確認到現場勘察的時間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質將于次月完成變更;如不符合要求,現場勘查時將告知用戶。

          5. 用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當天受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供納稅人識別號。

          七、抄表收費

          1. 抄表準確及時,抄表到位率100%、及時率100%。

          2. 對用戶提出的用水計量收費事項的咨詢,熱情給予答復。

          3. 嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費并公示水價信息。

          八、投訴與監督

          歡迎對供水服務工作予以監督,投訴電話:88561011,監督電話:88562999

          巢湖黃麓恒源水業有限公司   地址:安徽省巢湖市黃麓鎮張疃路   客服電話:0551-88560288
          技術支持:希望科技 皖公網安備 34018102340503號 | 皖ICP備14011663號-1 | 免責申明

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